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作为一家成立仅3年的公司，“新电商第一股”拼多多在极短的时间内就成功在美国上市，令行业瞩目。但刚刚上市的拼多多立刻就陷入了舆论的风暴，假货、山寨的质疑声愈演愈烈。在危机面前，拼多多的反应却是十分的迟钝。

在舆情蔓延五天后，拼多多才在31日一天之内接连发声三次回应舆论质疑，一来否认了近期网络舆论对拼多多的恶意污蔑，二来发送了员工内部信，称要坚持本分，即使是恶意的攻击，也要善意的解读，三来再次就近期风波进行回应，称“针对拼多多不公平”。迟来的连续三次发声并没有让危机解除，反倒让危机愈演愈烈。诸如“假货是人性问题，假货问题是社会问题，让3岁的拼多多承担是不公平的。”这类言论并没有让消费者满意，还引发了许多负面效应，让众多消费者十分震惊拼多多企业的价值观。在自媒体平台上，批判拼多多卖假货的文章大量蔓延，舆论风向对于拼多多来说可谓十分不利。重压之下，拼多多股价盘中一度跌破发行价。一个成功上市的企业，在遭遇舆论危机的情况下，居然采取的是这样的应对措施，简直让人大跌眼镜。

从危机公关的角度去看，此次拼多多的回应可谓是失败至极。媒体和消费者并没有因为拼多多的辩解而买账，相反其苍白的辩解让消费者和媒体的火力更加凶猛。拼多多完全充当了危机公关中的反面典型。

生于忧患死于安乐。对于企业来说，应当提早布局，抵御风险，在危机来临之后主动出击，挽回声誉。危机公关策略应当要按照实际情况采取恰当的态度和措施进行解决，不能一昧的强势或者退让，专业的危机公关应当要交给专业的团队完善处理。不以为然的处理方式损害的必然是企业的形象。

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本文标题：网麦传媒：风口浪尖上的拼多多为什么不注重危机公关？

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